經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，空氣能行業(yè)專(zhuān)業(yè)品牌、中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴——中廣歐特斯的口碑一如既往的好，特別是在空氣能行業(yè)薄弱的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，中廣歐特斯做的非常的扎實(shí)，近日，中廣歐特斯北京“煤改電”售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就讓來(lái)自昌平區(qū)南邵鎮(zhèn)的劉老太太對(duì)于中廣歐特斯售后服務(wù)實(shí)力徹底心服口服！

這段時(shí)間，中廣歐特斯繼續(xù)在北京進(jìn)行“煤改電”項(xiàng)目安裝與施工，已經(jīng)安裝好的劉老太太一家有一天在半夜打電話給中廣歐特斯售后服務(wù)中心，說(shuō)是家中機(jī)器采暖效果不好了，工作人員接到電話?cǎi)R上開(kāi)著售后服務(wù)車(chē)去了劉老太太家，發(fā)現(xiàn)劉老太忘記給家中的空氣能采暖熱泵補(bǔ)水和排氣了。現(xiàn)在北京白天的氣溫有所回升，但是在半夜的時(shí)候屋里就有點(diǎn)涼了，老人對(duì)于溫度非常的敏感，一個(gè)多月的使用已經(jīng)習(xí)慣了空氣能采暖帶來(lái)的舒適溫度，乍一冷有點(diǎn)不適應(yīng)，雖然已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多鐘，劉老太太還是按照中廣歐特斯工作人員留下的聯(lián)系方式本能的給售后服務(wù)中心打了一個(gè)電話，電話接通了，20分鐘后中廣歐特斯空氣能售后服務(wù)工作人員達(dá)到家中，幾分鐘就把問(wèn)題解決了，等到看到屋中溫度計(jì)回升到20度以上時(shí)他們才離開(kāi)。

“這么晚了，太感謝他們了，半夜把小伙子們叫起來(lái)，他們沒(méi)有一句抱怨，也沒(méi)說(shuō)等到明天過(guò)來(lái)看看，幾十分鐘的時(shí)間就趕到我們家了，真的非常感動(dòng)，非常感謝他們。”劉老太太激動(dòng)的對(duì)記者說(shuō)。

又過(guò)了大約半個(gè)月的時(shí)間，大概是中午的時(shí)候，劉老太太又打電話給中廣歐特斯的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，想問(wèn)一下怎么調(diào)節(jié)采暖溫度，中廣歐特斯售后服務(wù)人員擔(dān)心劉老太年齡大了，電話里可能說(shuō)不清楚，就立馬收拾了一下上門(mén)指導(dǎo)劉老太太如何操作。事后，中廣歐特斯工作人員表示，最近這段時(shí)間北京氣溫也升高了，但是很多家里有老人的用戶還是開(kāi)著空氣能采暖，老人怕涼，但是又不用那么高的采暖溫度了，所以就想調(diào)節(jié)一下室內(nèi)的采暖溫度。

一件小小的事情，當(dāng)還原時(shí)間、地點(diǎn)與情節(jié)之后，就更加凸顯空氣能熱泵產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)的重要性，中廣電器董事長(zhǎng)朱建軍曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有售后服務(wù)的空氣能企業(yè)，品牌就是零！”對(duì)于成熟家電而言，售后服務(wù)無(wú)非就是故障與操作的原因，但是對(duì)于空氣能熱泵企業(yè)而言，售后服務(wù)則包括了產(chǎn)品本身的品質(zhì)、自然環(huán)境以及個(gè)人操作等，各種故障原因的不可預(yù)估性決定了空氣能企業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須具備技術(shù)、時(shí)間、范圍等全方位的要求。