松下空調(diào)發(fā)布四大服務升級戰(zhàn)略，引領行業(yè)服務品質(zhì)煥新升級
2月20日，松下空調(diào)召開2023年全國服務商大會，宣布2022年后上市的松下空調(diào)新品可享受整機包修6年的服務政策。據(jù)了解，目前按照國家規(guī)定，空調(diào)整機的包修期為 1 年，松下空調(diào)是行業(yè)中首個提出6年超長包修期的主流合資品牌。同時松下空調(diào)發(fā)布的四大服務升級戰(zhàn)略還包括"安裝新政策"、"客服新體制"、"終端新戰(zhàn)略"，全面解決空調(diào)服務的痛點、難點，引領行業(yè)服務品質(zhì)煥新升級。
談及此次服務煥新的目的，廣州松下空調(diào)器有限公司總經(jīng)理金海龍表示，隨著行業(yè)消費升級，目前空調(diào)市場消費需求和經(jīng)營環(huán)境都已發(fā)生變化，松下空調(diào)堅持以用戶為中心，每一次產(chǎn)品和服務的迭代，都是根據(jù)用戶需求變化做出的改變。2023年，松下空調(diào)將圍繞服務體制、服務體驗等方面進行優(yōu)化和升級。
廣州松下空調(diào)器有限公司 總經(jīng)理 金海龍
亂象頻出，空調(diào)行業(yè)售后服務亟待整改
中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，其中，家用電子電器類投訴量以121524件投訴量位居榜首。中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵表示，在全國消協(xié)受理的消費者投訴中，行業(yè)中個別非與廠家簽約的服務商及服務人員為了追求利益，存在著夸大空調(diào)故障，過度維修、虛構(gòu)維修服務項目、不明碼標價等侵害消費者權(quán)益的行為。
中國家用電器服務維修協(xié)會 理事會主席團主席 郭赤兵
他提醒，"這些維修亂象大多出現(xiàn)在保外(收費)維修服務領域，很多是假冒偽劣企業(yè)和個人所為。希望廣大消費者擦亮雙眼，選擇正規(guī)有資質(zhì)的品牌企業(yè)及有效認定期內(nèi)的特約服務商提供更方便、更放心的服務，共同維護好消費者的合法權(quán)益。"
四大服務升級戰(zhàn)略，松下空調(diào)引領行業(yè)服務品質(zhì)煥新升級
松下作為國際知名的家電品牌，長期以來一直是以產(chǎn)品和服務強化自身競爭力的典范。近年來其健康空調(diào)科技已經(jīng)在消費者心目中形成了廣泛的認知度。當消費者對空調(diào)服務提出了更高要求時，松下率先響應，廣州松下空調(diào)器有限公司全國營銷總監(jiān)丁正剛表示，2023年，松下空調(diào)將重點推進四大服務升級戰(zhàn)略，以更高效、更滿意、更安心、更放心的服務全面解決空調(diào)服務的痛點、難點，引領行業(yè)服務品質(zhì)煥新升級。
廣州松下空調(diào)器有限公司 全國營銷總監(jiān) 丁正剛
升級1：客服AI化切換，內(nèi)置化管理
近幾年來，隨著智能科技、數(shù)字技術的發(fā)展，松下空調(diào)在客服體制AI化升級上持續(xù)發(fā)力。2023年，松下空調(diào)將進一步拓展客服新體制的達成——即全面切換AI技術，從2022年實現(xiàn)的400電話報裝和報修的AI化，演變?yōu)閳笱b、報修、和咨詢回訪的全面AI化。同時加強內(nèi)置化管理，以多元的溝通平臺和方式，為消費者帶來更方便快捷的服務體驗。
升級2：安裝新政策，惠及服務商
空調(diào)行業(yè)講究"三分看產(chǎn)品，七分靠安裝"。為提升用戶關注的安裝服務品質(zhì)，松下空調(diào)升級安裝政策：針對2022年后上市的空調(diào)新品，松下空調(diào)給服務商的安裝費相比過去上漲25%，以此充分調(diào)動服務企業(yè)，尤其是一線安裝服務人員的積極性。同時推動全國服務網(wǎng)點使用松下空調(diào)安裝APP錄入、安裝后負責維修以及售后回訪滿意度調(diào)查等，以更高的考核要求和更好的安裝質(zhì)量，促進售后服務水平以及用戶滿意度的提升。
升級3：整機包修6年，超長服務保障
針對用戶關注的包修期問題，松下空調(diào)提出整機包修6年政策，為用戶提供長期保障。2022年后上市的松下空調(diào)新品可享受6年的整機包修期，包修期內(nèi)免上門費、免維修費、免配件費，讓用戶買得放心，用得安心。
升級4：服務門店開拓，終端培訓強化
松下空調(diào)將繼續(xù)強化終端布局，在全國范圍內(nèi)開拓100家服務形象店，同時增加5個培訓基地，通過終端培訓強化進一步推進整體服務水平的提升。
到場嘉賓與松下領導一同開啟松下空調(diào)315品質(zhì)服務月及銷售旺季
服務力是企業(yè)的核心競爭力，隨著四大服務升級戰(zhàn)略的推出，松下空調(diào)將繼續(xù)秉持松下百年品牌精工匠心的精神，以提升消費者體驗和產(chǎn)品價值為目標，引領行業(yè)售后服務水平煥新升級，滿足用戶對家居生活品質(zhì)的更高要求。
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